Владислав Тарасов

Очень давно не писал о еде, держите :)

После посещения кинотеатра с подружкой в выходной, мы решили, что пора бы и подкрепиться. Выбирать, где поесть я решил через TripAdvisor и то место, в котором никто из нас не был. На самой первой строчке красовался "Старый Чемодан" и никто из нас там не был. Естественно нами было принято решение посетить его и отведать приличных кушаний.

На самом деле место так себе. Больше любителям пива, которого тут и выбора правда особо нет. Меню в плане еды сложное и маленькое. выбираешь из 5 наименований и выбрать не знаешь что. Салаты обычные, горячее возможно и есть где-то изюминка, и на мангале блюда не вызывали особого желания. В итоге взяли по салату и люляшечку на двоих, чай с шиповником.

По вкусовому развитию ничего в блюдах веселого не нашел для себя. Просто салат, просто мясо в лаваше и все. Ничем не лучше других мест, но и не хуже. При это можно отметить то что есть летняя веранда и нет проблем с парковочными местами.

А так это 4- из 5, если честно, но никак не первое место в рейтинге TripAdvisor

В общем, если будете выбирать на основе этого сервиса, то "Старый Чемодан" можно пропустить, есть места вкусней. Например Bar BQ, Старый Баку и другие.

Уровень сервиса, это когда не только делать свою работу хорошо, но и хорошо уметь наладить диалог со своим клиентом. Так же важно уметь работать с претензиями и возражениями, а не действовать агрессивно и переходить на личности.

Простейшая история. Сотрудник автосервиса вместо извинения или хотя бы банального ответа "Мы учтем ваше мнение и пожелания, приносим свои извинения и будем повышать уровень и качество обслуживания" начинают переходить на личности, нести всякую чушь и считать, что вина на клиенте, а не на сервисе. Конечно, можно представить сказочно, что клиент никогда не прав, но клиент прав и приносит любой коммерческой организации средства в оборот их деятельности. Теряя клиента казалось бы сервис ничего не теряет, но репутацию оставляет за собой, как конторы, которая и гроша ломанного не стоит.

Повышая уровень работы с клиентами, вы повышаете лояльность и отношение к своей работе даже в тех случаях, когда реально за вами есть косяки и споры.

Касается ли это любого бизнеса? Да

Всем автосервисам Торжка на заметку, научитесь не только гайки крутить и ломить ценник, но и хорошо работать с клиентами, повышать свой уровень и культуру. У вас определенно есть проблемы и их нужно решать. Закрывать на все глаза не нужно, это не делает вас лучше. Вам всем работать еще многие годы. Никто не просит извинений, никто не просит обратно денег, просто научитесь разговаривать!

1. Ребята из Тор Авто берут деньги за диагностику подвески, но не могут найти причину стука в ней, размышляют, предлагают поменять стабилизаторы, хотя причина явно указывается в другом. Их замена не помогает и машина остается со стуком. Сами понимаете за стоимость работу по замене они берут деньги, за диагностику берут деньги и так же я плачу за стоимость запчасти, которая не помогает. в ДРУГОМ же сервисе мою проблему нашли за 2 минуты даже без сомнения и это оказались подшипники опор, точнее один, но я поменял два. В результате замены у меня с подвеской стал полный порядок. Как так блин можно было с меня брать деньги в ТорАвто, не доделать, или сделать неправильно и еще не найти истинную причину? Пол тысячи, а то и больше выкинуты в воздух, что бы накормить владельца автосервиса и его компанию сотрудников
2. Другой случай произошел совсем недавно. Я уже писал про сервис Спектр, где из-за них я убил коробку и у меня свистит 5 передача. Я обратился опять же за каким-то фигом в ТорАвто, там выяснилось, что в коробке масла в 2 раза меньше и они его мне слили. В замен у них же было куплено 4 литра при нужных двух и заменено, за масло и замену я заплатил 1400 рублей, пока я оплачивал, у меня потек сальник. Тут претензия к Спектру, их косяк. Сальник предложили заказать у них.Ждал я машину свою почти неделю, хотя этот же сальник проще было купить в любом магазине и не ждать столько дней. Не думал, что черепашья скорость работы в данном сервисе. Но да ладно, проблема оказалось в другом, за смену сальника они взяли полторы тысячи рублей при его цене в 100 рублей и потом еще раз повторно взяли за замену масла 300 рублей и вылили еще 2 литра его... С какого хрена за одну услугу они берут 2 раза деньги. Меняешь сальник, заливай масле обратно в комплексе и не нужно брать деньги за каждый пук.

Вывод естественно очевиден, в данный сервис обращаться не стоит и очень много людей меня отговаривали это делать ранее, теперь я и настоятельно не рекомендую обращаться туда! Добросовестно работа не выполняется и готовы исключительно на вас наживаться. Денег не жалко, подавитесь 300 рублями. Тут дело сервиса и принципа, нельзя так.

8 марта на дороге у меня случилось веселое приключение, где у качалки вырвало болт и машина встала. Сильных последствий, конечно не было, но машину пришлось увозить на эвакуаторе. В тот день был выходной и мне пришлось без выбора ехать в автосервис Спектр. Скорее всего вы знаете его и слышали рекламу даже. Можете о нем забыть и внести в черный список, даже не думая.

А теперь подробней. Когда привезли в сервис, машину выгрузили и я спокойной уехал на такси. За это время в сам технический центр я приезжал раза 3, то привезти масло, которые вытекло из коробки при том, что вырвало привод, то тормозные колодки, до подшипники опоры и прочее. В итоге с учетом стоимости работы и материалов я заплатил за день работы 8 тысяч рублей. Сами понимаете, при такой стоимости по умолчанию желаешь получить качественную работу и отношение.

Казалось бы все хорошо, я заплатил, уехал и через несколько дней поехал в Москву. На обратном пути у меня засвистела коробка на пятой передаче, беда бедой и я конечно же доехал до Торжка. На следующий день я решил обратиться в этот ужаснейший центр Спектр, что бы они мне посмотрели машину. Сразу они мне смотреть отказались, на вопрос о том, что может они мне не долили масло или оно вытекло, они ответили, что это невозможно и посмеялись. Потом сказали, что машину нужно через неделю привозить, подвешивать, разгонять до пятой передачи и проверять, где идет свист и почему. Предварительная информация из интернета и без них дала понять, что проблема в коробке и с тем, что нет масла, т.к. пятая передача находится вверху. Конечно и сам подшипник мог накрыться передачи и свистеть.

В итоге они сняли с себя полную ответственность за свою работу недельной давности и просто послали. Признать за собой вину в том, что когда они вставляли привод и повредили сальник никак это не проверив им не хотелось.

Я всегда удивляюсь сервису в Торжке, его всегда нет и приходится все делать в Твери. Вам самим не стыдно, за свою работу и то, что коробка тупо могла встать и ее ремонт бы обошелся в кругленькую сумму?

Настоятельно рекомендую избегать автосервис Спектр в городе Торжок. Лучше обратитесь в хороший сервис и даже переплачивать не придется. Тут просто дерут в три шкуры и сделать хорошо не могут.

И думаете такой сервис один в Торжке? Ждите продолжение

Ради интереса узнал, полетят ли когда-нибудь самолеты из Твери, и вот, что выяснилось:

После неудачных поисков помещения под кондитерское производство, я попробовал написать в администрацию, что бы они мне предоставили возможность выбрать из их помещений и о чудо я получил 4 варианта размещения. Я еще их не смотрел. но мне очень интересно получить информацию по ним.

Очень надеюсь скоро все получится